Fernhilfe: Ich schaue mir deinen Bildschirm an
Manches lässt sich am schnellsten lösen, wenn ich direkt auf deinen Bildschirm schaue. Dafür lädst du ein kleines Programm herunter und startest es, während wir telefonieren. Lade die Datei bitte nur herunter, wenn wir das vorher so abgesprochen haben.
Lieber gemeinsam? Ruf an: 02162 / 5472818
So funktioniert es
Drei Schritte, und ich sehe deinen Bildschirm. Du siehst die ganze Zeit mit, was ich mache.
Wir telefonieren
Ruf mich an oder wir haben einen Termin ausgemacht. Ohne Telefonat starte ich keine Fernhilfe.
Programm starten
Lade die passende Datei oben herunter und öffne sie. Das Programm heißt RustDesk.
Nummer nennen
Das Programm zeigt dir eine ID und ein Passwort. Lies mir beides am Telefon vor, dann sehe ich deinen Bildschirm.
Hinweise für Windows und Mac
Windows
- Die Datei landet meist im Ordner „Downloads“. Doppelklick darauf genügt.
- Eine Installation ist nicht nötig. Das Programm läuft direkt.
- Falls Windows warnt („Der Computer wurde geschützt“): auf „Weitere Informationen“ und dann „Trotzdem ausführen“ klicken.
- Wenn Windows fragt, ob das Programm Änderungen vornehmen darf, bestätigst du mit „Ja“.
Mac
- Öffne die heruntergeladene Datei und zieh RustDesk in den Ordner „Programme“.
- Starte RustDesk aus dem Ordner „Programme“.
- Der Mac fragt nach Erlaubnis für „Bedienungshilfen“ und „Bildschirmaufnahme“. Beides musst du einmal in den Systemeinstellungen erlauben.
- Das klingt kompliziert, ist aber in zwei Minuten erledigt. Wir machen das gemeinsam am Telefon.
Deine Sicherheit
Ich rufe dich nie unaufgefordert an
Betrüger geben sich gern als Microsoft, Bank oder Techniker aus und wollen dann per Fernwartung auf deinen Computer. Gib deine ID und dein Passwort deshalb nur weiter, wenn du selbst mich angerufen hast oder wir einen Termin vereinbart haben. Im Zweifel: auflegen und mich unter der Nummer auf dieser Seite zurückrufen.
Du behältst die Kontrolle
Du siehst auf deinem Bildschirm jederzeit, was ich mache. Wenn du das Programm schließt, ist die Verbindung sofort beendet. Danach kann ich nicht mehr auf deinen Computer zugreifen, auch nicht später.
Häufige Fragen
Was kostet die Fernhilfe?
Das besprechen wir vorher am Telefon. Die festen Preise findest du auf der Preisseite.
Muss das Programm danach auf dem Computer bleiben?
Nein. Du kannst die Datei nach dem Termin einfach löschen. Wenn du öfter Hilfe brauchst, kannst du sie auch behalten, dann geht es beim nächsten Mal schneller.
Funktioniert das auch mit Handy oder Tablet?
Diese Downloads sind für Computer und Laptops. Bei Handy und Tablet helfe ich meist am Telefon oder per WhatsApp-Videoanruf weiter.
Noch nicht verabredet?
Ruf kurz an oder schreib mir. Wir machen einen Termin aus, und dann geht es los.